近年来，河北省广宗县邮政局始终坚持“客户至上，始终如一”和“便民、利民、为民”的理念，以“客户满意、社会满意、政府满意、员工满意”为追求，通过提高员工综合素质、深化优质文明服务，转变干部作风、优化发展环境，全局行风建设不断向纵深发展，构建一个现代和谐的广宗邮政，实现了企业经济效益和社会效益的双赢。该局先后被评为全县“行风评议优秀单位”、“优化经济发展环境先进单位”等荣誉称号。
    一是提高员工素质，促进科技兴企。该局将科技兴企作为企业发展的战略方针，把加强职工教育培训、提高职工素质作为企业发展的系统工程长抓不懈，通过组织开展岗位培训、技术练兵、技术考核等活动，不断更新观念，把提高职工的素质培训工作纳入了县局的重要议程和三个文明建设的重要内容。在局领导的带领下学习了《邮政法律法规》、《邮政服务礼仪》、《邮政企业文化》以及邮政服务“三农”等方面的知识。局长与干部职工面对面进行交流，谈认识，谈看法，谈学习，谈工作。对企业文化的认识和学习体会进行了深入的讨论，群策群力，并对如何进一步做好邮政工作提出意见和建议。开辟文化活动园地。因地制宜，建立起以板报、专刊、橱窗为主体的文化学习园地，供职工交流学习心得，展示学习才华，营造文化氛围。建立员工“8＋1＋1”的学习模式，即：每天认真工作8小时，每天自学学习1小时，每月读一本好书。采取“请进来，走出去”的方式，不断开展专业服务流程及专业行为规范的学习和考核，并鼓励营业人员走出去，系统学习其他兄弟单位的服务流程，依托岗位特色，不断实践和完善自己。在培养一流人才的工作中，推行岗位自学和岗位互学，实施继续培训、岗位练兵，增强了营业人员的内在素养；通过“今天我当值班长”、“我是客户接待负责人”等活动，使客户满意度进一步提升。在全局范围内开展“广宗邮政大讲堂”活动，在全县邮政营造一个“以讲促学、以学促用，相互学习、相互提高”的讲、学、干氛围，不断推进学习型机关和学习型企业员工队伍的建设。注重“四个提升”，即员工职业能力提升、工作业绩提升、职业道德提升和知识水平提升。培养“四个能力”，即执行操作规范能力、解决生产问题能力、完成工作任务能力和岗位之间团结协作能力。通过“六个一”活动，即：一场大讨论、一个劳动竞赛、一场大赛、一次培训、一次交流、一场讲座，来提高职工的思想认识、职业素养、技术技能、科学文化等方面的素质。同时开展十佳优秀员工评选活动，对素质教育过程中涌现出来的先进典型进行推广，并充分利用身边的先进人物和典型事迹进行宣讲，打造一支高素质、高水平的队伍。
    二是狠抓窗口建设，深化优质服务。服务质量是任何企业不可或缺的生命线，面对客户的个性化需求和对时限质量要求的不断提高，职工们始终把“客户满意”作为第一标尺。该局制定出台了《广宗县邮政局营业示范窗口服务标准》，从服务设施、服务用品、服务纪律、服务用语、仪容仪表、职业道德、网点卫生、业务技术等八个方面对窗口服务工作作出了明确要求。该局规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，讲普通话，并按照上级《规范化服务管理办法》，要求员工在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、办事接待要热情、规范操作快捷办”。对待客户突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字。今年，该局重申了窗口服务纪律，推进规范服务，做到提示牌、便民指示栏等引导标识醒目清晰；政务公开上墙，服务承诺公开透明；办事场所整洁有序；电子利率牌、笔、纸张、胶水、填写凭单示范稿等相关资料配置齐全。此外，该局还参与争创星级营业厅、争当星级营业员等活动，争创一流的队伍素质、一流的营业厅。营业厅为客户提供休息椅、饮水机，增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌， 在大厅内安装了利率及时间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。他们全面推行规范化服务，大力推广承诺制、公示制、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、服务规范、收费标准、查询办法、赔偿规定等，加大监督检查工作力度，提高邮政客户服务满意度，彻底解决邮政服务的热点、难点问题，树立邮政服务新形象。该局投递班投递员小刘说：“这些制度‘逼’着我们提高服务质量，要不怎么能做到‘投递千家万户、服务全心全意’，这是争创最佳投递班时向广大用户承诺的服务宗旨。”
    三是转变干部作风，提高办事效率。良好的作风是凝聚民心、推动事业发展的巨大力量。改进文风会风，起草文件和讲话注重针对性、指导性和可操作性，做到条理清楚、简明扼要、突出主题、意尽文止，严格控制字数要求；提倡开短会、合并开会，会议主题突出、协调紧凑，会上主张讲短话、讲管用的话；会议安排的汇报，要控制发言时间，紧扣主题、直陈观点、言简意赅，将更多的时间和精力投入邮政工作实践，提升部门公众形象。要求企业上下必须树立效率意识，对工作限时办结、事不过夜，全面加强作风建设，弘扬正气新风，抵制歪风邪气，同时要求干部抓好本级，带动下级，一级带着一级干，一级做给一级看，真正做到以身作则、率先垂范，为推动企业又好又快发展提供有力保障。严格执行工作纪律制度和考勤制度，不定期抽查干部职工工作责任落实情况和进村入户办实事、解难题情况,并将每次查岗情况作为年终考核的重要依据，从而杜绝了干部职工“庸、懒、散、慢”等现象。结合开展“三严三实”活动，以“转变作风树形象，爱岗敬业谋发展”为载体，在全局干部职工中扎实开展了“五比、五看、五查”活动。即比思想，看责任意识强不强，查在工作中有无不履行职责、推诿扯皮现象;比作风，看组织纪律观念强不强，查在工作中有无不思进取、得过且过现象;比素质，看业务发展、管理能力强不强，查在学习教育活动中有无提升思想素质、理论水平、管理水平和工作水平;比学习，看理论水平强不强，查是否更新观念、开阔了思路、提高了思想境界;比贡献，看敬业奉献精神强不强，查有无失职或工作不力，造成有损邮政企业形象的行为。该局针对查找出来的问题，及时进行了梳理归类，认真制定了整改措施，做到共性问题立即改，突出问题限期改，热点问题督促改，个人问题自觉改。要求全局干部职工通过这次“五比、五看、五查” 活动，切实做到“三弘扬、三树立”，即大力弘扬奋发有为的作风，积极树立开拓进取的良好形象;大力弘扬真抓实干的作风，积极树立求真务实的良好形象;大力弘扬艰苦奋斗的作风，积极树立清正廉洁的良好形象。简化审批程序、提高工作效率。率先开辟绿色通道，组织工作人员对规模较大的客户上门服务，指导其转型升级，帮助解决在转型升级过程中遇到的各类问题。同时邮政客户电话24 小时畅通， 向社会提供业务咨询、 业务查询、 业务受理、 用户投诉等服务。 对缺报少刊属于当地印刷的3日内补送用户，无法补送的15日内补退用户 。
   四是优化发展环境，加强廉政建设。他们成立了由局长任组长的优化发展环境领导小组，负责全局优化发展环境工作的组织实施、工作安排、任务分解和督促落实工作。在构建和谐企业中，该局十分重视改善职工的工作环境和生活条件，每年都要投入一定的资金进行基础环境建设。先后对邮政营业室、县局办公楼进行了装修和环境美化，在生产、营业场地和办公楼道配置花卉、卫生器具等，使生产、办公环境焕然一新。对件只、塘町两个农村支局营业厅进行了装修和改造，并对设备进行了更新，达到了电子化支局服务的要求。为各个支局配备了床、被子、床单等生活用品，为投递员购买了手套、雨衣、保暖衣，为员工创造了舒适的工作环境。
    每年初，局领导都与各部室签订廉政责任书，并制定《广宗县邮政局廉政条规》等廉政制度。县局多次召开有关廉政思想教育的会议，强调党风廉政建设的重要性，并且要求所有干部员工要始终将“廉洁高效”贯彻于“评行风转作风优环境”活动，在活动中寻求突破。他们组建民主评议行风专门小组，实现行风、廉政建设齐抓共管。以“邮政开放日”、“述职述廉”等形式，多层次拓展各类社会监督，全面提升“开放”质量。邀请行风代表，实现监督的权威性；邀请行业专家，提升监督的专业性；邀请客户，增强监督的针对性；邀请群众代表，增加监督的广泛性。同时扎实开展廉洁从政警示教育月活动，重点组织“七个一”为主要内容的活动，即举办一场警示教育辅导报告、阅读一本廉政教育书、观看一部警示教育片、接受一次革命传统教育、开展一次廉能风险点排查活动、撰写一篇警示教育心得体会文章、进行一次“增强廉政意识、践行三严三实”主题培训，做到警示教育活动和日常工作“两不误、两促进”，确保警示教育活动取得实效。