作者：李俊兵 梁智晓     广宗县人民政府

    今年以来，河北省广宗县农村信用合作联社以“创建一流的质量、创建一流的服务、创建一流的队伍”作为推动银行和谐发展的出发点和落脚点，把民主评议行风活动摆在重要工作议程，通过建立“三窗口”、抓好“四贴心”、强化“五项举措”、打造“六个结合”等形式，扎扎实实推进全社行风建设向纵深发展，取得了明显成效。
    “三窗口”力挺行风评议扎实开展
    为进一步加强民主评议行风建设，广宗农联社以标杆网点打造为契机，提升金融服务水平，在全县辖区内各营业网点努力打造“三窗口”，给力民主评议行风建设。一是打造“放心窗口”。县城网点大堂经理亲切引导、各种便民设施一应俱全、营业大厅秩序井然，无一不彰显着广宗农联社优质服务的魅力。统一工作服、推行文明用语、规范文明服务，全员的服务水平得到了提高，优质的服务赢得了客户的信赖与肯定。二是打造“微笑窗口”。当顾客走进营业大厅办理业务时，柜面工作人员亲切问好，大家用微笑拉近了距离，用微笑打动着客户。三是打造“质量窗口”。以“每周五学习日”活动为契机，对疑难问题和业务知识积极展开讨论，加强对员工的业务技能培训。定期开展技能比赛等，在全社形成“比、学、赶、超”服务氛围。
    “四贴心”推进行风上台阶
    作为支持县域经济发展的金融主力军，广宗农联社以支农为己任，以“四贴心”为抓手，从服务客户做起，从提升工作效能入手，稳步推进行风建设扎实开展。一是融洽关系，实现“贴心沟通”。以服务客户为中心，将行风工作同农民、农村、农业“三农”综合营销活动紧密结合起来，通过公开办贷流程、承诺服务时限、定期同老客户举办座谈交流会等形式，架起与客户的沟通桥梁。二是丰富内容，实现“贴心服务”。全面实行首问负责、限时办结制，坚持规范用语、周到服务、统一形象，赢得了客户的一致赞誉。三是信息公开，实现“贴心督导”。通过对内实行互相监督，健全监督责任机制，外部采用远程视频监控、广泛征求意见等形式加强内外监督，全方位畅通监督渠道。四是处理迅速，实现“贴心反馈”。专门开通优质服务监督热线，在营业厅显著位置公开监督电话，摆放意见薄，对客户提出的意见和建议迅速处理，及时答复，做到了问题有整改、落实有记录、工作开展有效果。
    “五措”强化行风建设实打实
    广宗农联社积极转变工作作风，提高办事效率和服务质量，密切银企、银户关系，促进各项业务健康快速发展。一是明确任务，加强领导。社领导从自身做起，带动全社干部职工认真学习，要求每一位员工都要统一思想，端正态度，自觉的投入到行风教育活动和具体工作中去。并带头转变工作作风，带领客户经理和业务人员，对辖内的重点信贷客户、存款客户进行全面走访，及时了解客户的业务需求和对该社服务的建议、意见，主动提供优质服务。二是结合实际，转变作风。始终围绕方便客户做好各项工作，改进工作流程，扩大服务范围，增加服务品种。在对待客户咨询、投资方面，除公开客户服务中心服务热线外，还实行首接负责制，凡第一个接到客户电话的员工，不论是否属于本职工作范围，必须将客户提出的问题负责处理到底，争取为客户提供“一站式”的优质服务，深受客户欢迎。三是突出特点，教育为先。充分利用业余时间，开办法制教育和金融警示教育“第二堂课”，经常集中播放警示教育片，让员工学有重点，读有启示，防有措施。还定期邀请县纪委领导和县检察院工作人员来社授课，结合具体案例讲授法律知识，预防职务犯罪。同时，每季度对全社员工思想品德、工作质量、遵纪守法、业务技能、社会交往等进行全面排查，加强对重点岗位人员及员工8小时以外活动的监控，有效防止案件的发生，增强员工遵纪守法意识。四是客户至上，搞好服务。在全员中开展“换位思考”活动，有效提升服务质量。狠抓员工服务意识、仪表规范和服务技能的提高。对营业网点的服务工作进行定
    期与不定期的“地毯式”检查，对发现的问题及时进行整改，使服务质量大为改观。五是以人为本，实现双赢。建立《全员培训考试制度》，开展“读一本好书、写一篇文章、发表一篇稿件，提一条好建议、办一个论坛、组织一次‘学习型员工’评选”的“六个一”活动，坚持每月一考，每季一通报，营造出浓厚的学习氛围。
   “六结合”促使行评向纵深发展
    为巩固行风评议成果，提升金融部门形象，广宗农联社六个结合切实抓好民主评议行风活动，取得良好成效。一是与服务地方经济相结合。积极开展“提升信用品质，服务实体经济”主题活动和企业走访活动，主动了解企业在发展中遇到的问题。特别是中小企业的融资需求，为企业解决现实难题。在信贷投向上，突出农业产业化、中小企业、城镇化建设和县政府重点项目的支持力度。二是与开展“三比一争”活动相结合。加强与服务对象和社会各界的多向互动，设立意见箱、公开投诉电话、拓宽投诉渠道，自觉接受社会监督，对客户投诉的热点难点问题，能解决和纠正的，及时解决和纠正，暂时无法解决的，提出解决的方案和措施，并做好解释工作，做到事事有回音、件件有结果。三是与规范网点服务相结合。开展“赢在服务，铸造品牌”活动、服务明显和网店流动红旗竞赛活动，以及党员、团员服务承诺活动，并聘请10名行评员进行“挑刺”，有效促进网点服务质量的好转，使客户满意度大大提升。四是与加强风险防空相结合。通过开展以不良资产处置，员工参与经商办企业、民间借贷和非法集资、农户贷款风险为主要内容的三项专项治理活动以及案件风险专项排查紧急活动、“三化三铁”创建和“百日重点整治”专项活动等，增强员工内控案防的责任意识、合规意识，有效消除风险隐患。五是与强化宣传工作相结合。设立“民主评议行风活动专刊”，加强互动交流，营造“人人参与、自觉投入评议、主动接受评议”的良好氛围。通过报刊、网站等途径宣传该行民主评议行风活动，加大农联社服务实体经济、支持地方经济的社会宣传力度。六是与廉政建设相结合。采取建立廉政文化教育长廊、滚动播出廉政格言警句、张贴廉政书画作品等形式，让干部职工在潜移默化中受到感染。通过组织廉政典型和领导干部作廉政报告、组织观看勤政廉洁宣传片和反腐题材影片、开展反腐倡廉征文、演讲、知识竞赛、参观警示教育基地等措施，普及警示教育活动。组织召开“廉内助”座谈会、签订廉政倡议书，发慰问信、建联系卡等形式，把廉政文化建设向八小时以外延伸，向社会和家庭延伸。建立和完善干部职工述职述廉制度和廉政档案，并加强效能监察，确保金融人员廉洁守纪、公平公正服务企业和客户，达到“三个满意”。