政府服务能力提升，是一个地区经济发展、营商环境便捷和高效的强力支撑，“一站式服务”、“一站式办理”“就近办，高效办”也是服务大厅的宗旨和要去。
近日，浙江衢州衢江区税务局的一名工作人员，在办事窗口翻书求助办理流程，引发了人们的热议。主人公是一位00后的办事员小哥，上班近半年的时间，当天由于办事群众不了解情况，本应到衢州市柯城区税务局办理事务，却跑道了衢州市衢江区税务局。办事员小哥秉承“最多跑一次”的原则，为办事群众从网上查询政策要求，又从厚厚的工作书中查找正确的办事地点的具体要求，办事员小哥为“自己找麻烦”的态度，主动为群众想办法，让群众少跑冤枉路，完成他职责以外的工作，这背后正是作为一线工作者心中有群众，事事为群众的工作作风，办事群众在慌忙之余，却多了一份对政府办事工作的理解和赞扬。
政务窗口是与群众联系最直接的基层岗位，既能让群众有好的办事观感和体验，杜绝“门难进，脸难看，事难办”的弊病，政策服务一站式服务，本身就是为了便民利民，让群众办事事务的程序简单化，流程化，问题放在服务大厅内部解决，同时也提高了部门之间的协作关系，提高了工作效率，切实体现了政府工作职能的提升和转变。这种情况的出现机应该是我们学习的榜样，更应该成为一线工作的常态，惠及更多的群众。