为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，永远是我国政务的初心和使命。权为民所用，情为民所系，利为民所谋，是我国政府不懈奋斗的目标。在数字化飞速发展的今天，政务服务也必须紧跟时代潮流，根植于基层，与群众进行有效沟通，才能保证政务服务立足人民需求，保持政府执政兴国的核心生命力。

利用“互联网+”，让政务服务更智慧。

习总书记曾多次强调要加快推动电子政务，打通信息壁垒，构建全流程一体化在线服务平台，助力建设人民满意的服务型政府。将互联网+与政务服务相结合，就是要发挥互联网和信息化技术的载体作用，把线下办理的事项扩展到线上，群众通过网上办事大厅、手机客户端等方式实现政务事项的网上办理，将“群众跑腿”变为“信息跑路”，将“群众来回跑”变为“部门协同办”，将“被动服务”变为“主动服务”。

实现有效沟通，让政务服务“有回应”。

政务服务从本质上来说是政府与人民群众的直接对话。用群众听得懂的语言是政务服务的基本要求。作为政务服务一线的窗口人员，如果由于沟通技巧和语言表达，导致与办事人员交流失败，无效沟通，后果就完全不同了。这不仅会延误了服务对象办事，更有损党和政府在人民群众心目中的形象。因此，要重视和运用窗口工作中的语言艺术和沟通技巧，不仅要做到微笑服务，主动迎接，更要用延展服务链提高附加值。

深入群众，让政务服务“接地气”。

俗话说“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，想要解决人民群众的急难愁盼，就必须要深入群众，深入基层。政务服务是政府治理的基本的形式，群众所需即是工作所向。焦裕禄同志也曾说“坐在办公室全是问题，下到基层都是办法”。总书记每逢节假日都要下基层去慰问，去老乡家中摸摸炕头，掀掀锅盖，看看百姓有没有冻着、饿着。只有深入群众才能真正了解群众的诉求，才能有计划性的立足于人民需求，使政务服务更加完善。
作者：王辛欣  单位：河北高邑应急管理局