这几天的微博和视频，总能刷到“国泰航空”事件，这个事件引起了社会各界的广泛关注。此次事件对航空公司本身的收益影响不及声誉影响来的猛烈。同时，也为服务窗口的我们敲响了警钟。
视频是讲述了一网友在乘坐国泰航空某一航班的飞行过程中受到了空乘歧视，该视频发布后，很多网友也曝光了国泰航空空乘歧视乘客的行为。国泰航空第一时间就此事道歉，对涉事空乘人员予以开除处理。
这个事件的曝光，给我们的脑门拍了一巴掌，我们作为服务人员是否也存在类似的问题呢？我们是不是也是在事情发生后才做紧急处理，而不是在事情发生之前预防呢？答案不言而喻。我们作为群众也去办过很多业务，也遇到过被漠视、被不耐烦。很多人在办理业务的过程中，因为对业务流程的不了解，受到服务人员的白眼和不佳的服务待遇。特别是社会上的弱势群体，办理业务总会遇到被无视的情况，不是服务人员忙的顾不上，而是打心眼里认为弱势群体会很麻烦，不愿理睬。面对这种情况，很多群众为了顺利把业务办完选择忍气吞声。在个别人的举报发生后，业务受理机构又笑脸相迎，表示一定改正。那为何我们不能在事情发生前就做到呢？事后真的会改正吗？
“国泰”事件以及“窗口”现象都与我们强调的“以人为本”“为民服务”相差甚远。我们应该重视服务人员存在的问题，并能做到提前预防。正所谓事后处理只能解决表象，事先预防才能解决根本。我们要有未雨绸缪的忧患意识和高瞻远瞩的预判眼光，在事情发生乾前，做好充足预防。把本不该发生的事情扼杀在摇篮里，真正改善服务人员的服务态度，才能真正的做到“群众满意”。鹿泉区获鹿镇镇宁社区李悦