“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复“很傲慢”。（3月29日人民网）。
    出现这样的情况足以看出部分党员干部在服务群众时存在态度恶劣、服务意识不到位等严重现象。我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，全心全意为人民服务需要服务意识、需要耐心、需要热情心,要提高思想意识，服务好群众。服务群众是我们的宗旨，是做一切工作的核心， 笔者认为要服务好群众需要一颗热情心，同时要做好以下几个方面：
    一是要不断学习，提高自身业务能力。向书本学习，向群众学习，在实践中不断学习，善于从书本中汲取思想以提高服务理念、服务本领、服务水平，善于汲取别人的长处来充实自己，提高自己，善于从群众的反馈中学习，以提高自己服务群众的能力，这就需要我们不断学习，提高自身的人力资本，从而更好地为人民服务。
    二是要正确对待群众，拉近干部与群众的距离。群众就是干部的衣食父母，干部一切工作的核心都是为群众服务，要正确对待群众，认真分析群众提出的难题并全力以赴想法办解决，通过为群众办好事、办实事取得群众的认可，拉近干部与群众的距离。群众有什么想法或意见，要积极向相关领导反映，对人民群众提出的要求更是要积极向组织反映情况，真正维护大家的利益，坚决杜绝视而不见，置之不理的现象。
    三是要正确对待权力，把握好权力的尺度。我们应该清醒地认识到，作为一名干部，该得到的你不一定能得到，不该得到的，你绝对不能用不正当的手段得到，为群众办事情一定不能想着群众要给自己什么好处，而是要认识到这是自己必须做的工作。要以平和的心态对待名利和权力，摆正自己的位置，做好该做的事，完成该完成的工作，不辜负群众对我们的期望，不辜负领导对我们的信任。
    四是要经常反省自己，改正自己的不足之处。如果一个人能够经常地反省自己，经常地思考自己的言行是否符合于党的宗旨，是否符合于党的要求，是否能够让群众满意，才能不断增强群众意识、服务意识。正如党的腐败问题，那些腐败分子从一开始就在思想上有问题吗，我想答案是否定的，正是因为他们没有经常地做自我反省，以致思想上出现偏差，一时错铸成千古恨。我们要明确是非，要经得起来自各方面各种各样的诱惑，也就是从根本上要坚持全心全意为人民服务的宗旨，防止出现任何背离党的宗旨的行为和现象。
    正所谓，乐民之乐者，民亦乐其乐，忧民之忧者，民亦忧其忧，为人民服务要有一颗热情心，真正做到急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，做一个让群众认可，组织放心的好党员、好干部。（中共习水县委组织部）

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