依托社区党群服务中心、小区闲置用房，开辟办公场所，实行三方合署办公，推动人员、职责、事项进议事厅，并建立业委会每周六坐班接待日制度，实现群众需求有地解决。自治有分工。每个小区建立问题收集人、议事吹哨人、维权公道人三支队伍，明确职责清单。问题收集人由小区专职社工联动楼（道）栋长组成，通过微信群、入户走访等渠道掌握民情信息；议事吹哨人由业委会主任担任，根据问题情况研判后提起议事；维权公道人由辖区内法官、警官、律师及有威信的社会人士组成，对疑难事项进行公允评判。议事有流程。对制定物业服务收费标准、选聘物业企业等10个方面的重大事项，建立小区网格党组织先议制度，结合网格商议的指导结果报业委会，由业委会主任提起三方议事，对达成的决议交由三方会同职能部门、专业社会组织等协同破难，并邀请居民代表跟进监督，对办理结果进行满意度测评。

创新，推动治理方式从粗放走向精准

“一张清单”理幸福要事。聚焦居民关注的急难愁盼问题，社区会同小区业委会每年列出民生实事清单，由居民线上线下投票选出3至5件幸福要事，项目化、清单化推动落实，公开晾晒。社区针对老年人养老问题，通过三方议事引入“虚拟养老院”，为45名老人提供照护服务，并开设“银龄之家”老年食堂，实现老年人合心养、安心住、舒心吃。“邻声直通”解身边琐事。对房屋漏水、停电维修、防汛防台等身边小事、急事，以党员楼道（栋）长为群主组建小区议事微信群，通过“接诉即办”服务模式，第一时间回应诉求、在线处置；对违章搭建、充电桩安装等牵扯利益较多、现场无法解决的事项，交由三方议事解决。2023年以来，召集三方议事会220次，形成决议120个，收集停车难、邻里纠纷等实际问题2000余个。“共享法庭”判纠纷难事。对三方议事后无法调解到位的事项，共化解物业疑难纠纷816件，较传统诉讼效率提升30%。

创新，推动治理主体从单一走向多元

开展党建联建。推进小区与机关单位、社会组织结对共建，合力打造“鲜甜城·幸福里”社区品牌，组建红色物业联盟6个，常态开展“社区吹哨，党员报到”，引导党员干部参与小区志愿服务、矛盾调解等工作，并推动机关单位向结对小区开放共享停车位、图书室等服务资源。强化督考联评。建立物业服务企业星级评价办法，设置三个等级，由社区联合物业行业主管部门、业委会和业主代表对服务质量进行评分，重大事项报备、信息公开、舆论监督等履职要求，接受社区、物业行业主管部门双重监督，2023年以来业委会共上报重大表决事项90项，公开信息220余条。