政务服务是指各级政府及其部门或法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织，根据法律法规，为社会团体、企事业单位和个人提供的许可、确认、裁决、奖励、处罚等行政服务。近日，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(国办发〔2023〕29号)，从发现堵点、破解堵点、优化服务、完善支撑、健全制度等方面“常态化”进行了全面部署，为下一步提升政务服务效能提供了政策支撑。

近年来，各地基层工作积极探索政务服务改革，各类创新应用不断涌现，改革举措百花齐放。在“十四五”时期，全面建设社会主义现代化国家新征程的历史使命对全面提升政务服务能力提出了新的要求。在看到一体化政务服务能力提升工作取得积极成效的同时，也要清醒地看到，各地区推进政务服务工作中还面临不少难点堵点，经过对各项评估数据进行综合分析，目前各地区政务服务能力提升面临以下突出问题：信息不对称、办事流程复杂、服务能力不足、数据共享不畅、服务响应时间长等问题，还有职能方面政府部门职能划分不清、制度建设不完善、技术支持滞后这些问题。

在基层治理工作中化解政务服务痛点刻不容缓，为了化解政务服务痛点以问题为导向不断提升服务效能简化繁琐流程、优化办事流程，提高政务服务效率。推动政务服务数字化升级，建设统一的政务服务平台，提供便捷的在线办事服务。加强政务信息公开，提高透明度，增加公众对政务服务的信任度。加强服务意识，提高服务人员的专业素养，提升政务服务的整体体验。鼓励政务服务机构采用创新技术和模式，推动政务服务的升级和创新。

河北省石家庄市鹿泉区上庄镇龙泉东社区：常昊