在 20 年前，时任浙江省委书记的领袖把金华浦江作为领导干部下访接访群众的第一站，在现场解决群众难题，让 “天下第一难事”成了拉近干部群众距离、赢得老百姓真心点赞的好事，“浦江经验”由此形成。这一经验充分彰显了“以人民为中心”的发展思想，体现了“实事求是”的过硬作风和“敢于担当”的优秀品质，广大干部要深挖蕴含其中的深邃思考和系统谋划，直奔基层，直面群众，直击矛盾、直接解决问题，不断提高服务群众效能，助力构建基层治理新格局。

坚持人民至上，着力打通基层治理“信息壁垒”。都说基层治理难，难在哪里? 难在信息不对称，难在群众不理解和不信任。“浦江经验”倡导“变群众上访为领导下访”，促进领导干部面对面了解民生疾苦、掌握实际需求，让群众增添信任、减少怨气，信访问题迎刃而解。实践证明，深入群众，才能了解民意；根植于群众，才能走进群众心田。面对面听取群众声音，心贴心感知群众冷暖，将群众的疑惑不解一个个解答清楚,将群众的急难愁盼一个个详细记录，拉近与群众的距离，争取群众的信任与支持。同时，要注重运用网络手段，通过调查问卷、网上信箱等形式走好网上群众路线，更大范围地收集到民情民意，更加精准地解题破难。

坚持问题导向，正确看待基层治理“疑难杂症”。问题可怕吗?答案是否定的，可怕的是不敢正视问题，选择逃避问题。领袖将下访接访的第一站安排在了当时一年上访量超过万件，情况最复杂矛盾最尖锐的浦江县，从而创造了上访数量急剧骤降、社会矛盾及时化解、人民群众安居乐业的“浦江经验。问题是推进和改进工作的动力，是干事创业的抓手。推动基层治理的关键就是找准问题的症结，抓住矛盾的切入点。干部要树立强烈的问题意识和鲜明的问题导向，以“成一件，带一片”的目标导向，把群众反映强烈的问题作为主攻方向，以“发现一个，解决一类”的敏锐找准找实推进基层治理的着力点和突破口，用“抓一件，成一的韧劲让基层治理问题解决见底见效。

坚持担当尽责，推动基层治理“再上台阶”。基层治理、关键在人，关键在党员干部。众所周知，信访问题，很多是长期积累的疑难复杂问题。可以看到，浙江作为市场经济先发的省份，利益诉求多样复杂、矛盾纠纷频繁多发、信访问题新老交织，处理好这些问题，靠的是一心为民的公仆情怀，靠的是发现问题、分析问题、解决问题的超凡本领，靠的是领袖带领干部担当作为。致广大而尽精微，基层治理是国家治理的基石，堵点多、痛点多、难点多。广大干部要强化担当意识，牢记全心全意服务群众的根本宗旨，以“时时放心不下”的责任感补齐民生短板，深入推进岗位、学位、床位、车位、梯位、厕位民生“六位”建设。用心用情简化办事程序，优化服务流程，改进服务方式,不提高服务效能，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”，不断增强群众的幸福感、获得感。

作者：石家庄市高邑县文旅局许艺璇