社区是社会的构成细胞，和谐社会的基础在社区，其重要性不言而喻。因此，因地制宜、正确的开展社区工作对于整个社会的和谐运转至关重要。本文以银山新区多层为例，探讨如何以自身网格特点开展社区工作。

银山新区多层面积大、户数多，是我西苑社区面积最大的小区，也是户数最多的小区，单凭两到三个网格员无法覆盖全部工作。因此要充分发挥好各楼栋长、单元长的作用。在抗击新冠肺炎的严峻时期，按照"足不出户"原则，社区网格员统一为各楼栋长根据各楼栋居民数分发抗原，各楼栋长再通知各单元长领取各单元人数的抗原。通过网格员—楼栋长—单元长三级管理模式，高效率的完成了工作。在迎接“创城创卫”检查时期，社区邀请了各楼栋长来开会探讨如何有序地小区卫生处理工作，各楼栋长集万家之所长，群策群力，最后顺利地完成了工作。针对大小区，完善网格员—楼栋长—单元长的三级管理模式，可以更有效的管理小区，能够更完善的倾听民意。

物业是小区管理的重要一环，因此，社区要与小区的物业密切联系，提升小区物业的服务水平。最基本的小区卫生，需要小区物业尽心尽责，由专职人员定点打扫。"洗城净天"活动的开展需要物业的配合，物业需要每天定时洒水，新鲜小区的空气。同时，其他工作也可协调物业来进行，例如曾经新冠肺炎的严峻时期，物业安排专人为有感染隐患的单元楼道进行消毒；全员核酸时期物业免费提供车库作为检测地点；全城"静默"时期，物业对小区的出入人员进行调查登记，对车辆进出进行指挥，维护了小区的秩序，守护了居民的健康安全。物业对小区的秩序维护起到了很大的作用，网格员要与物业管理人员协调沟通好，共同为社区工作的开展做出贡献。

根据本小区人数较多的特点，要充分利用好线上线下结合的方式来为居民开展社区工作。由于小区人数较多，社区与居民的交流不可能面面俱到。要发挥好"微信居民群"的作用，居民有问题可以群内反映，随后社区人员看到后再与居民沟通、解决。在新冠疫情全城"静默"时期，居民在群内反映自己家的燃气费需要去外面缴纳，我社区人员看到后便联系居民，同时在群内询问有无相同问题的居民，收集好各位居民的信息后，最后统一为居民缴纳了燃气费。新推出的"冀石红色管家"里面有报事功能，居民有什么问题可以足不出户用手机反映，社区工作人员后台看到后会及时反馈。线上工作的开展提升了这种人数较多小区的工作效率，有助于居民满意度的提升。

多级管理提升居民归属感，物业管理提升居民幸福感，线上线下服务结合提升居民信任感。社区工作需要我们因地制宜，针对不同小区网格的特点分别开展不同的工作；脚踏实地，才能仰望星空。河北省石家庄市鹿泉区获鹿镇西苑社区大学生社区工作者温楠