为积极回应人民群众的新期待，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，个旧市人民法院扎实推进作风革命加强机关效能建设，切实转变工作作风，深入践行“一线工作法”，以便民、利民为出发点和落脚点，积极探索诉讼服务新模式，把平台搭建在一线、强化诉讼服务在一线，将纠纷化解在一线，以丰富便捷的纠纷解决渠道和一站式高品质诉讼服务，树立了市法院“司法为民、公正司法”的良好形象。
扩容升级改造，平台搭建在一线
为更全面、更高效的向群众提供诉讼服务，市法院把“一线阵地”诉讼服务中心进行了扩容升级，按照“一站式多元解纷机制和诉讼服务体系”部署建设，设置了安检、导诉、自助查询、便民服务、休息等候、业务受理等服务区域和调解室、信访接待室、法庭等单独空间，整合咨询、立案、速裁、保全、鉴定、调解等多功能服务，涵盖了诉讼服务、纠纷分流和纠纷化解三大主要职能，搭建起一岗多能、便捷高效、全程透明的规范化诉讼服务平台，提升了一站式解纷和诉讼服务效能。
信息技术赋能，诉讼服务在一线
为把“一线工作法”抓细抓牢，市法院深化加强对智慧法院建设成果的应用，配置诉讼服务智慧终端、公共法律服务智能终端、自助立案、查询、领取法律文书等智能化设备，推广云南移动微法院、人民法院调解平台、律师服务平台等系统的应用，让人民群众足不出户即可办理诉讼事务。此外，诉服中心在2021年实现了集约化送达，通过电子送达平台进行更加精准、快速的送达，助力案件办理提质增效，累计发起集中送达任务22730人次、涉及案件3218件。通过智慧法院建设，实现了在防疫背景下，仍能做到“审判执行不停摆，公平正义不止步”。
强化诉源治理，纠纷化解在一线
为优化完善一站式多元化解纷和诉讼服务体系，市法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足诉讼源头，以“分调裁审”为重点不断促进矛盾纠纷源头化解，更好地满足人民群众的多元司法需求。一是会同市司法局、市卫健局等部门联合下发了《关于联合开展诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制实施方案》，充分发挥了行政部门、行业部门在多元化解矛盾纠纷中的作用，形成一站式多元解纷体系。二是依托在院机关设立一个诉讼服务中心，在三个派出法庭设立诉讼服务站，在全市所有基层调解组织和行业协会搭建起诉讼服务点，形成了我市多元解纷的“1+3+N”模式。2022年1月至今，市人民法院多元化解各类矛盾纠纷483件。三是以诉讼服务中心建设为载体，引进律师、人民调解委员会、专业调解委员会等解纷力量进驻法院，根据各类纠纷特点做实诉前分流。线上推广应用人民法院调解平台，在线接受法院指派调解案件。2022年1月至今，委托或委派调解626件，司法确认 409 件，人民调解员和特邀调解员共参与调解626次，调解成功率达86.9 %。让更多的小矛盾、小纠纷在诉前零距离、短时间、低成本得到化解，切实减轻当事人“诉累”，将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层一线，真正实现“走进一个厅，事务一站清”的一线治理效果。（综合办 冯麒颖）