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春节期间
进入一个消费的高峰期
中国人走亲访友拜年会带些礼品
以表示对亲友的祝福与心意
不少商家也会推出各种购物优惠活动
有些优惠是真的为消费者省钱
但也有一些不良商家会制造购物陷阱
消费者可要留心！
情景一：
小丽回老家过年前在网上购买了一个海鲜礼盒，打算带回老家给父母尝尝鲜。经过两天一夜的返乡旅程，回家后的小丽打开海鲜礼盒发现里面的海鲜已经变质。随后小丽通过网络联系商家想要退货退款。对此，商家表示，由于小丽收到海鲜时没有立即确认是否需要退货，而是过了几天后要求退货，不能给她退货退款。
小丽疑惑：所有网购的商品不是都可以“七天无理由退货”吗？
法官说法：不是。除了法律规定的四项以及消费者在购买时确认不宜退货的商品外，其他商品可适用“七天无理由退货”。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条规定：
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外∶
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。注：“7天无理由退货”期限自消费者签收商品的次日开始起算。
情景二
正月里，小明购买了一箱“雪花”啤酒和一箱“六个核桃”饮料到女朋友家拜年，想给女朋友的父母留下一个好印象。吃饭期间，大家打开啤酒才发现，购买的竟是“雪❀”啤酒和“六仁核桃”，弄的小明一脸尴尬。随后，小明和女友找到商家理论，想要退货退款。商家表示，啤酒已经开箱了，不能退货退款。
小明疑惑：已经开箱的假冒伪劣商品，不能要求退款吗？
法官说法：可以要求返还货款及惩罚性赔偿。消费者网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求经营者返还货款，并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则赔偿五百元。若网购的商品为不符合食品安全标准的食品，惩罚性赔偿可按照十倍价款或者三倍损失确定。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
情景三
年前，小徐在某饭店支付了300元定金预订年夜饭，后因家中老人要求改为在家吃饭，于农历12月28日取消了预订的年夜饭。随后，小徐要求餐饮店退还年夜饭定金300元。餐饮店称，因小徐自身原因导致年夜饭的取消，小徐对此次合同构成违约，因此年夜饭定金不同意退还。
小徐疑惑：年夜饭还没做，店家也没有损失，我的定金为啥不能退？
法官说法：消费者取消预定，对定金退回数额不能协商一致的，退回的定金数额不能超过年夜饭总价格的20%；而商家取消，则需承担向消费者支付双倍定金的违约责任。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
除了以上几个情境中的消费维权常识
我们在消费中还经常遇到一些霸王条款！
例如：
1、特价商品，概不退换；
2、定制商品先付清购货款，再发货；
3、买一赠一，对赠品不实行三包；
4、购物后保安查验小票并盖章；
5、“一经拆封，概不退货”；
6、本商场拥有本次活动的最终解释权。
消费者要勇于向霸王条款说不！
可以通过以下方式对遭遇霸王条款进行维权
1、拔打12315投诉电话；
2、向经营者所涉行业主管机关投诉；
3、涉及侵权的，可向人民法院提起诉讼。
法官提示:
过年期间消费需要理性，不需要购买或者囤积过多商品，特别是食品，避免因不具备储存条件，储存时间过长或快递延误等原因造成食品腐败变质；在置办年货时，综合考虑价格的同时，更要重视安全和品质。特别是食品，要重点查看食品外包装是否完好，包装标识内容是否齐全，确保购买到的是正规食品；与家人团聚、亲友聚会免不了聚餐，若选择外出就餐，一定要选择证照齐全、管理规范的酒店或饭店，需要时可签订书面合同，用餐后记得索要发票或收据，确保发生消费纠纷时维权有据。
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