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顾客剪发“翻车”要赔偿 法院倾力调解化纠纷
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作者:延吉市人民法院 发表时间:〖 2024/8/30 浏览人数:〖 4628

    爱美之心人皆有之。当我们走进理发店想要换个发型时,理发师做出来的效果有时可能并不如意。近日,延吉法院受理了一起因剪发引起的侵权责任纠纷案件,顾客剪发“翻车”与理发师发生争执,并要求赔偿5万余元,这到底是怎么回事儿?
    2023年7月,小林(化名)在理发店剪发后情绪崩溃,认为理发后的发型不是自己想要的发型,对理发效果强烈不满,便与理发师吴某发生争吵。吴某认为自己是按照小林的要求剪发的,且没有操作失误等情况,对小林的不满感到莫名其妙。两人互不相让,争吵愈演愈烈,吴某一气之下将小林用手拽倒在地上,不料小林摔倒时弄碎了其手上的玉手镯,手臂和面部也有不同程度的擦伤。经双方报警处理后,依旧对赔偿责任争执不下,之后小林便一纸诉状将吴某诉至延吉法院,要求理发师赔偿其手镯4.6万元,医疗费、误工费、精神损害赔偿金等5000余元,共计5万余元。
    理发师吴某表示,在理发过程中自己是按照小林的要求剪的头发,由于顾客不满意自己已经让了一步,表示可以不收钱,不料小林对其进行辱骂,还影响了生意,才没控制住情绪动了手。自己动手在先,吴某承认这是错误的行为,且已受到了行政拘留四日的处罚,但表示小林要的赔偿金过高,自己无力承担,而且玉手镯没有购买凭证,最多愿意赔偿一万元。
    法官了解案情后,认为该案争议焦点在于小林玉手镯的价值。小林称玉手镯是其在2017年左右花5.5万元购买,现在找不到当时的票据了,如果吴某不同意赔付,可以走鉴定程序,并表示愿意先行垫付8000元的鉴定费。考虑到本案中的两名当事人都有调解意向,且双方矛盾不大,走鉴定程序将会增加双方的诉讼成本和诉累,调解是该案最好的结案方式。对此,承办法官多次与双方当事人取得联系,耐心地听取双方的陈述和意见,严格审查了相关证据,从情、理、法的角度积极做双方的调解工作,引导双方围绕案件焦点进行协商。经过承办法官长达半个多月的耐心调解和法理辨析,双方从互不相让到互相体谅,对彼此生活困难状况予以充分理解,最终一致达成1.8万元的赔偿协议,一场因剪发引发的纠纷以双方握手言和圆满了结。

法官提醒
    现实生活中,理发效果不理想的原因各不相同,事前沟通不充分、不及时、不确切是最主要的原因之一。在此,建议服务合同的提供方和接受方要本着真诚友善的原则,在服务前和服务过程中保持有效沟通,以减少服务效果不佳的情况出现,避免产生不必要的纠纷。  
    另外,中华民族素来享有“文明古国、礼仪之邦”的美誉。上述案件是日常生活中的小事引发矛盾纠纷,却因双方当事人互不相让,最终一方身体受伤、一方受到行政处罚并承担民事赔偿责任。在此提醒大家,作为守法公民,应时刻管控自我情绪,约束自己行为,用语言而非拳头来表达观点,用理性而非冲动来解决问题,切不可因一时冲动引起矛盾冲突,甚至酿成严重后果。

 

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