在我还没有入职之前，“社区工作者”是一个熟悉又陌生的身影。做核酸的时候、小区举办活动的时候、遇到问题找人帮助的时候，热心可靠的他们让我感到很熟悉。更多时候我们擦肩而过，他们的身影总是匆匆，奔向工作的样子像一个小太阳，在我的心里留下了一抹红。而这一次我作为亲历者，作为一名新入职的大学生社区工作者，随着视角的转变，也有了不一样的感受。
懂民意——换位思考会有新成效。作为一名社区工作者，我们的身份其实是多面的，一方面我们是为居民服务的工作者，另一方面我们也是自己社区被服务的居民。所以在与居民的交流中、在工作的开展中我们不妨去转换视角，多想想如果是你，你想要得到怎样的帮助。在我们社区中，社区为了让我们这一批新入职的大学生社区工作者尽快融入到社区工作中，采取让有经验的同事传帮带，引导我们熟悉社区构造、尽快融入到居民中去。因此在网格化管理工作中，我就试着去运用换位思考这一点，在和一些需要居家隔离和健康监测的居民朋友沟通的时候，首先在自己的脑海中进行一问一答，在这个过程中也会不知不觉的站在居民的角度思考问题，将隔离中居民可能会有疑问的地方都尽量的思考到。其次，在给隔离中居民发送消息的时候，尽量做到分条分点，系统的把隔离政策、做核酸的时间和方式、五包一联系方式发送给居民。最后，考虑到隔离中的居民可能面临一些生活上的问题，比如如何买菜、家里老人突然不舒服等情况，所以在电话沟通的结尾都会和居民讲，如果有任何生活上的问题，可以及时联系我们。
办民事——与民相处要有小巧思。从入职到现在已经过去了一周的时间，但是我还清楚的记得，在入职见面会上听到的一句话——当成为社区工作者的那一刻，就要有更高的思想觉悟，我们是要办实事的。这句话带给我的感悟就是，社区工作者是直接面对老百姓的，所以说话要有“小巧思”，不能去用一些晦涩，难理解的话语去和他们交流，而是要将政策用咱们老百姓能听懂，愿意听的话讲出来，在我看来这也是办事和办民事的区别吧。因此在红色管家推广工作中，我会运用一些比喻的话语，比如说这个红色管家就像是一个桥梁，分别链接咱们的居民和社区，让居民朋友了解的更容易，也让红色管家的形象变得更加立体化。
聚民心——让社区成为温暖大家庭。社区的同事带着我们新入职的社区工作者熟悉本社区所负责的小区时，经常会有一些居民和同事打招呼，而同事也会问他们一些生活上的问题，彼此之间就像是认识很久的朋友，我好奇的问同事怎么能变得和居民这么相熟。同事告诉我，在与居民相处中要真诚，其实居民将我们的所作所为都看在眼里。后来我自己想，在日常工作中，在和居民相处时，我们要做一个有温度的人，让他们感受到我们是真的为他们考虑，日积月累，汇聚民心。石家庄市鹿泉区铜冶镇人民政府 张一凡