近日，国泰航空区别对待非英语乘客的新闻在网络上得到热烈的讨论，不少网友也反映曾遭遇过国泰航空乘务人员的区别对待现象。然而，这种区别对待的现象不仅仅只发生在国泰航空当中，仔细观察，区别对待的现象在服务行业当中也经常会发现。例如，前段时间宝马员工区别对待中外顾客，高奢品牌柜姐看衣看貌“下菜”，旅游热地出租车司机根据口音进行宰客等等。由此可见，服务行业区别对待的现象还是普遍存在的。但是仔细想来，这些区别对待的行为真的对自身的发展有力吗？答案是显而易见的，百害而无一利。

在宝马区别对待中外顾客之后，其股票大跌。显而易见，国泰航空没有吸取宝马的教训，没有加强对其员工的培训力度，进而发生区别对待非英语乘客的行为，国泰航空的股票也出现了下跌的趋势。由此可见，只有企业得民心，服务能够让顾客感到满意，让顾客有种宾至如归的感觉，这样才能让企业的口碑得到提升，进而使得公司能够长久的发展。

而服务行业区别对待之风屡禁不止，问题所在究竟出在何处呢？

第一点，也是最重要的一点，企业文化在其中起到非常重要的作用。拥有“顾客至上”企业文化的企业一定会把顾客的体验放在首位。就像海底捞为何能有这样的成就，我相信这一定与他们的服务态度有一定的关系。第二点，公司管理层和管理制度也有一定的影响。只有公司管理层注重服务态度，管理制度对于员工的服务态度有硬性的考核标准，那么整个企业的运行也就会注重对顾客的服务。只有公司管理层注重服务态度，关注社会上因服务态度而带来恶劣影响的事件，那么就会在整个企业运行过程当中不断进行修正改错，避免自身发生相同的错误，这也就使得企业能够更好的发展。

而这件事情对于我们自身来说也有一定的教育意义。这告诉我们做人做事要诚恳本分，脚踏实地，真诚的对待每一件事、每一个人。只有自己真诚待人，他人也会以相应的真诚回馈自己，这样可以使得自己的工作和生活能够更加顺利地发展。李若煊 石家庄市鹿泉区获鹿镇人民政府