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近日，国泰航空公司的歧视乘客事件引起了广泛关注和谴责。这件事情不仅对国泰航空公司造成了巨大的声誉损失，同时也为政府窗口部门工作人员的服务态度敲响了警钟。
首先，我们来看一下国泰航空公司的歧视乘客事件。2023年5月，有网友在社交平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。据该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配用毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）“他们听不懂人话”
该网友还曝光了相关录音，不少网友也发出之前乘坐国泰航空被歧视的经历。国泰航空随即就此次事件道歉，并将涉事空乘人员开除处理。
这个事件让人想到，政府窗口部门工作人员在服务态度上是否存在类似的问题？答案是肯定的。许多人在办理相关业务时都有过被政府窗口部门工作人员漠视、不耐烦的经历。很多人在处理政府窗口部门相关业务时，遭受工作人员的歧视和不公平待遇，特别是社会上的一些弱势群体。
这种现象与我们强调的“以人为本”的服务理念，相去甚远。政府应该重视并解决政府窗口部门工作人员存在的问题。只有改善工作人员的服务态度，才能真正做到“让企业和居民都满意”。
那么如何解决这个问题呢？首先，必须明确规定政府窗口部门工作人员的职责和义务，并制定相应的惩罚措施。执行层面需要建立起有效监管机制，加强内部考核力度，创造良好的工作氛围，在保证服务质量的前提下，发挥每一个工作员的主观能动性来提高服务速度和质量。
其次，应当加大对干部培训的投入，注重从思想和行为上引导他们正确地认识和尊重各方利益，理解“一视同仁”的根本原则。通过心理辅导等方式，帮助他们摆脱压力和情绪，更好地发挥应有的服务效能和质量。
最后，要利用现代化信息技术手段，比如扩大网络政务等领域的规模，在线提供业务办理、网上申请等服务。这样一来不仅减少了人员压力，同时也缩短了用户等待时间，更加方便快捷。在前期开展层面，可以多开展场所搬迁、工作队伍优化、网络服务机制完善、办事标准转变等措施以解决实际问题。
需要指出的是，这只是一个起点，而服务的改善是一个长期的过程。国泰航空事件告诉我们，让所有市民都享有公平合理的服务是一个值得集体共同思考和行动的愿景。相信全社会共同努力，政府部门的服务质量与水平也必将日益提升。 河北省新乐市市场监督管理局曲若云
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