信访部门是反映社情民意的窗口，是党和政府联系人民群众的纽带和桥梁。信访工作者想要发挥好“窗口”作用，就要时时为“窗口”除除尘，当好人民群众的联络员。

除掉脸难看事难办的“尘”，打造微笑服务窗口。人民群众过来上访，无论是群体还是个人，大多认为其利益受到侵害，请求政府为其主持公道，帮其解决问题，或者向政府提出意见建议。冷脸服务的接访人员不利满腹话语的群众倾诉，影响问题的反映，甚至造成群众越级访。真诚与热情能拉近彼此的距离，能让群众畅所欲言宣泄情绪，能了解群众的真实诉求。微笑服务，露出的是微笑，维系的是感情。

除掉推诿不作为的“尘”，打造上传下达窗口。不同群众面对着不同问题，不同问题需要联系不同部门，认真归属问题责任部门，把信访人的问题与诉求真实客观反映到责任单位，不能把上访人往外推，更不能不作为。设身处地为百姓着想，了解他们所想、所思、所急、所盼，特别是对那些弱势群体和困难群众，更要真心实意为其办实事、办好事。做好向上传达信访人情况并督促相关单位及时解决问题的，向下联系群众并告知有关处理意见的“传话筒”。

除掉松懈懒惰的“尘”，打造积极向上窗口。有些干部存在“一入体制懒终身”的严重不良风气，认为自己“手中有编，心里不慌”，开启了“躺”的模式，虽然按时上下班，但是心思一点也没在工作上。还有些干部则“丧”味十足，认为工资低，仕途无望，对什么事都不上心。这不仅影响信访工作大局、还影响党群关系、影响政府公信力。信访工作者要认真学习《信访工作条例》、相关法律法规，深刻认识信访工作的重要性，不断提升政治理论水平和群众工作能力，积极开展信访工作。

信访工作者要坚守好服务“窗口”，始终坚持当好党和政府的代言人，当好信访群众的代理人，当好社情民意的代表人。作者：蔡行行  单位：高邑县信访局