“五一”劳动节期间外出旅游，带动了民生保障、释放内需、景区经济等多方面的发展，为缓解工作压力、释放内需潜力、促进消费活力带来了新的提升，相较往年，今年“五一”假期出游预订高峰提前到来，游客出游意愿强烈，出游需求得到充分释放，国内游和出境游均呈现强劲复苏的态势，旅游消费迸发出强大活力。但是，房源物价、消费权益、宣传推广、景区承载力等方面依然存在不少隐患，“五一”旅游热带来的问题亟待引起重视、及时解决。

一是房源物价“水涨船高”，让旅客“进退两难”。“五一”春游“想去哪”的问题已经转变为“能去哪”的问题，千金难求的车票和房源将本能促进消费、扩大内需的“五一”春游扼杀在了摇篮中，据人民网2023年4月15日晚报道，国内一些热门景区，如大理古城、昆明老街、上海外滩等，大部分酒店和民宿房型均显示“已订完”，其中不乏一些几千元甚至上万元的房型。不光是房源价格涨，很多时候是想走走不了，比如高铁票、机票都是一票难求。据中国新闻网2023年4月26日报道，今年“五一”假期，机票酒店价格上涨，旅游成本水涨船高，大城市又挤又贵，旅客何去何从成为了最大难题。

二是无良商家“见利忘义”，让旅客“望而却步”。旅游景区看不起的风景、买不起的特产等现象层出不穷，民宿毁约、强制消费的闹剧随着“五一”出行的热度也跟着炒了起来，旅客担惊受怕的出行心态成为了限制旅游业发展的重大难题。据人民网2023年4月18日报道，旅游市场存在一批严重侵害消费者权益的典型案例，有水产品销售的缺斤少两，有农产品销售的以次充好，有食品包装高达七八成的空隙率，还有误导消费、强迫消费等种种乱象屡禁不止，对地方旅游业声誉造成了不可挽回的抹黑影响。据人民网2023年4月23日报道，旅游期间停车缴费、扫码点餐、开发票被要求关注公众号等行为，引发消费者不满，交停车费、餐馆就餐、索要开发票，都必须关注公众号后方可得到满足，一些商家强制“圈粉”行为引发消费者不满，二维码成了消费者的“拦路码”。

三是宣传推广“弄虚作假”，让旅客“真假难辨”。宣传海报“光鲜亮丽”，实地旅游“千差万别”，文旅部门千辛万苦构建起的“好客”美誉，被旅行公司、“宰客”商户等唯利是图的行为破坏后，需要相当长的时间才能缓过气来。据人民网2023年3月15日报道，昆明某旅行社有限公司组织、接待旅游者，未经双方协商一致或者旅游者要求，直接带领旅客达到指定具体购物场所进行强制购物，云南某国际旅行社有限公司未经双方协商一致或者旅游者要求，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，强行滞留旅游团队。据人民网2023年4月12日报道，杭州西湖手划船存在虚假宣传现象，标准收费是150元一小时，而实际时间缩水约一半。这种弄虚作假行为实在与西湖一派良辰美景不相宜。

四是热门景区“人山人海”，让旅客“不知所从”。近期，开往淄博的“烧烤专列”、开往成都的“熊猫专列”等特色线路在放票后几分钟内售罄，然而乡村郊区的风土人情，科技馆、博物馆等文化场所却冷冷清清，爆火景区“人山人海吃红利，圈山圈水收门票”的现象屡见不鲜，给本应“车水马龙”的风景区涂上了一抹“杂乱无章”的色彩。据中国新闻网4月13日报道，今年2月以来消费者积压的旅游需求，将在‘五一’期间得到爆发，究其原因在于大部分人春节选择了回家，清明假期只有一天，来不及出去玩，在即将到来的“五一”假期，人们渴望走得更远。而郊区游相对不如往年火爆，北京怀柔一家民宿的房东表示，“五一”假期5天目前只订出去3天，周围的民宿的情况也差不多，也就是去年的一半的预订量都到不了。据人民网2023年4月21日报道，五一旅游热度较往年比有大幅提升，山东住宿的预订量较2019年增长400%。近期凭借烧烤频频出圈的淄博，“五一”假期住宿预订量较2019年上涨800%，增幅位居山东第一。在大众点评上，淄博“烧烤”近一周的搜索量同比上涨700%，然而相较于这些近期火爆的旅游地区，一些知名度不大、热度不高的景区却显得十分惨淡。

“五一”出游是拉动地方消费尤其是线下消费的主要手段，当前，旅游市场的繁盛为提振内需、扩大消费、完善供给做出了突出贡献。然而随着旅游市场火爆带来的问题也不容小觑，政府、商家、媒体、监管机构都应放下“一锤子买卖”的旅游应对心态，完善常态化“宠游客”基础设施建设和服务保障机制，打造“五一”旅游文化的“金字牌坊”。一是调控价格涨幅，加大政策帮扶。制定“五一”期间保障旅客安全出行政策，拓宽旅游住宿、餐饮酒店等商家接待渠道，借鉴“淄博”模式，政府出面调控“五一”节假日期间房源物价的涨幅范围，并给予本地商家接待旅客优惠政策，提高商家的“好客之心”。二是加强监管力度，优化营商环境。发布《关于规范“五一”假期旅游市场行为通告》，把市场监管的防线前移，严格落实经营者主体责任，对顶风打“擦边球”的商家该罚的罚、该停的停，用好“违法失信名单管理”的手段，提高无良商家的违规成本，进一步畅通维权通道，让消费者无后顾之忧。三是多方协作聚力，完善配套服务。建立健全节假日旅游出行长效机制，坚决依法打击虚假宣传行为，借助数字化手段加强旅游出行全程监管，依靠广大游客进行全面监督，通过依法行政和市场调节双管齐下，全方位监管当地旅游产业宣传推广信息的真实性、可信度，让“虚假宣传”没有市场。四是创意服务制胜，摸索特色道路。各地文旅部门结合本地区位优势、资源禀赋等，探索当地民俗文化、特色活动等营销手段，树立旅客“人生何时不出游，神州处处是风景”的思想意识，加强本地文旅企业品牌、旅游服务等方面投入力度，为当地旅游探索出一条“独具匠心”特色道路。河北省石家庄市新乐市　市场监督管理局　杨勃畅